Política de Cambios y Devoluciones – CUTZERO
En CUTZERO, la satisfacción de nuestros clientes es importante. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan cambios o devoluciones.
1. Naturaleza del producto
CUTZERO es un suplemento alimenticio.
Por razones de higiene, seguridad y salud, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos.
2. Casos en los que se aceptan cambios o devoluciones
Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica
Producto dañado durante el transporte
Error en el producto enviado (producto incorrecto)
El producto debe encontrarse:
Sin uso
Sellado
En su envase original
3. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para informar cualquier problema.
Pasado este plazo, no será posible gestionar cambios o devoluciones.
4. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo a:
Incluyendo:
Número de pedido
Nombre completo
Descripción del problema
Fotografías claras del producto y del embalaje
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Costos de envío
Si el error o daño es atribuible a CUTZERO, los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por la empresa.
Si el cambio o devolución se debe a causas imputables al cliente, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
6. Reembolsos
En caso de corresponder un reembolso:
Este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad bancaria o medio de pago.
7. Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Producto abierto o consumido
Uso incorrecto o distinto al recomendado
Cambio de opinión del cliente
Resultados no esperados, ya que estos pueden variar según cada persona
8. Derecho a retracto
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, el derecho a retracto no aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud, como los suplementos alimenticios, una vez abiertos.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
📧 contacto@cutzero.cl
🌐 www.cutzero.cl
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